- 服務承諾 -
服務人員到達時間
1-48小時：公司本部服務人員或分公司服務人員接到客戶信息后1-48小時內(nèi)到達指定現(xiàn)場。
現(xiàn)場答復時間
1-4小時：公司本部服務人員或分公司服務人員接到任務后到達現(xiàn)場后1-4小時給予滿意的答復。
現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓的時間
48小時：公司本部服務人員或分公司服務人員接到任務后到達現(xiàn)場后48小時內(nèi)完成安裝、調(diào)試、培訓。
品保時間
1-48小時：從客戶提出品保要求到公司判定直至品保件到達客戶手中，全過程為1-48小時，其中分公司服務中心的品保在1-24小時完成。
配件供應時間
1-24小時：從接到客戶需求信息到配件送達24小時內(nèi)完成。
返修、返工時間：30天；從接到客戶質(zhì)量投訴至返修、返工完工發(fā)出的30天內(nèi)完成。各流程時間：接到客戶投訴后，服務人員1-48小時到達現(xiàn)場，1-4小時內(nèi)答復，10內(nèi)組織將修件返回公司，生產(chǎn)單位15日內(nèi)完成返修，儲運科1日內(nèi)將返修件發(fā)出。
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